Realtime dashboards en analytics
Minder klantverloop
Inzichten beschikbaar
Snellere besluitvorming
De uitdaging
Een groeiend B2B SaaS-platform met 500+ klanten had geen goed inzicht in hoe klanten hun product gebruikten. Dit leidde tot:
- •Hoog churn percentage (15% per kwartaal)
- •Geen mogelijkheid om churn te voorspellen
- •Reactief in plaats van proactief handelen bij problemen
- •Data verspreid over meerdere tools zonder centraal overzicht
Onze aanpak
We bouwden een comprehensive analytics platform dat realtime inzicht geeft in klantgedrag en health scores:
Data Consolidatie
Alle data uit verschillende bronnen (product usage, support tickets, billing) gecentraliseerd in één dashboard.
Customer Health Score
AI-model dat churn risk voorspelt op basis van usage patterns, support interacties en engagement metrics.
Proactieve Alerts
Automatische notificaties wanneer een klant at-risk is, zodat het Customer Success team direct kan ingrijpen.
Realtime Dashboards
Interactive dashboards met KPIs voor verschillende stakeholders (CS, Sales, Product, Management).
Technologie
Resultaten
De impact op het bedrijf was significant:
- 30% minder churn: Van 15% naar 10.5% per kwartaal
- 85% accuraatheid: Churn prediction model voorspelt met 85% zekerheid
- 2x snellere beslissingen: Data-driven besluitvorming in plaats van gut feeling
- Hogere customer lifetime value: CLV steeg met 28% door lagere churn
Wat de klant zegt
"De realtime dashboards geven ons direct inzicht in klantgedrag. We kunnen nu proactief handelen voordat een klant churnt. De churn is met 30% verminderd en we hebben eindelijk controle over onze metrics. Dit is een absolute game-changer geweest voor ons bedrijf."
— CEO, B2B SaaS Platform
Worstel jij ook met churn?
Mis je inzicht in hoe klanten jouw product gebruiken? Laat ons kijken hoe analytics en dashboards jouw retention kunnen verbeteren.
Plan een gratis proces-scan